Szybka droga do odpowiedzi

Zamiast krążyć po kanałach — kontakt z Tikal Casino

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — wsparcie Tikal Casino odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do wsparcia Licencja MGA od 2017

Wypłacono dzisiaj

859 135 zł

2 184 Graczy online

MGA/B2C/326/2017, audyt iTech Labs i Gaming Laboratories International

Średni czas wypłaty 15 minut, do 67 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit TLS, rozstrzyganie sporów eCOGRA

Gdy chcesz porozmawiać z człowiekiem

Trzy kanały wsparcia o każdej porze

W Tikal Casino wybierasz kanał sam — bez kolejki, która i tak przekieruje Cię gdzie indziej.

Rozmowa bez telefonu

Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy pytaniach o konto i bonusy w trakcie gry; odpowiedź przychodzi zwykle w 4 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Wyślij wiadomość e-mail

E-mail to dobry wybór przy sprawach, które wymagają dokumentów; napisz na [email protected], a odpowiedź trafi do Ciebie w ciągu 24 godzin.

Napisz e-mail

Chcesz porozmawiać z konsultantem?

Telefon pod +48 22 896 80 19 (strefa CET) przydaje się, gdy sprawa jest pilna i wolisz rozmowę; konsultant odbiera zwykle w 5 minut, także w nocy.

Zadzwoń

Cztery fakty dla Polski

Grasz z Polski — wsparcie mówi Twoim językiem

Zadzwoń lub napisz wtedy, gdy chcesz rozmawiać po polsku i mieć jasność, kto nadzoruje grę.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 896 80 19

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

RegulatorMalta Gaming Authority, MGA/B2C/326/2017

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Nie z hazardem, Rejestr Osób Wykluczonych

Ścieżka reklamacji

Ścieżka od reklamacji do regulatora

Tikal Casino prowadzi sprawy po kolei: najpierw wsparcie, potem manager, a na końcu maltański regulator.

Zamiast ogólników — numer sprawy

Gdy wiesz już, że warto zaprotestować, pisz na [email protected] i podaj numer konta, datę zdarzenia oraz kwotę. Każda wiadomość dostaje numer sprawy.

Co przynosi odpowiedź?

Do 24 godzin konsultant wysyła stanowisko z uzasadnieniem, więc warto sprawdzić skrzynkę także w folderze spam. Odpowiedź zawiera konkretne wyliczenia, nie sam schemat.

Poproś o drugą ocenę

Jeśli wolisz drugą ocenę, poproś o eskalację do managera w tej samej wiadomości. Rozmowę przejmuje starszy zespół, który sprawdza sprawę od nowa.

Po sporze — do regulatora

Po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej skarga trafia do Malta Gaming Authority pod numer licencji MGA/B2C/326/2017. Załącz korespondencję z Tikal Casino Ltd.

Gdy wiesz już, o co pytasz

Gdy sprawa ma już swoje miejsce

Godzinę po wysłaniu wiadomości sprawdzasz, czy trafiła pod właściwy adres.

Konto i dane

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Tikal Casino: godziny i czasy

Czat w cztery minuty, telefon w pięć

Znikają obawy, czy ktoś odpisze w środku nocy albo w weekend — dyżur trwa non stop.

Czat

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciecztery minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo 24 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 896 80 19

Czekanie na telefoniepięć minut

Moment, w którym warto porozmawiać z kimś spoza kasyna

Gdy gra wymyka się kontroli, liczą się organizacje niezależne od operatora. W Polsce pomagają Anonimowi Hazardziści, Fundacja Nie z hazardem oraz Rejestr Osób Wykluczonych. Każda z nich działa na własnych zasadach i poza Tikal Casino.

Anonimowi Hazardziści. Anonimowi Hazardziści prowadzą grupy wzajemnego wsparcia, w których można mówić o problemie bez nazwiska i bez oceniania.

Fundacja Nie z hazardem. Fundacja Nie z hazardem doradza osobom grającym i ich bliskim, pomagając ułożyć pierwszy krok poza nałogiem.

Rejestr Osób Wykluczonych. Rejestr Osób Wykluczonych pozwala dobrowolnie zablokować sobie dostęp do gier hazardowych w całym kraju.

Kto stoi za kasynem

Sprawdź podmiot, zanim wpłacisz

Adres, numer spółki i licencja dają odpowiedź na pytanie, do kogo napisać w sprawie konta.

Spółka

Nazwa prawnaTikal Casino Ltd.

Numer spółkiC-27628 (Malta)

SiedzibaLevel 4, Portomaso, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/326/2017

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Przed rozmową — zebrane dane, po rozmowie — rozwiązanie

Zbierz w jednym miejscu to, co konsultant i tak sprawdzi, a oszczędzisz kilka wymian wiadomości.

adres e-mail przypisany do konta
numer gracza lub identyfikator
data i godzina zdarzenia
screen z historii płatności
opis sprawy w dwóch zdaniach

Przejrzyste zasady i sprawdzone procedury

Konkretne odpowiedzi bez kolejek

W Tikal Casino odpowiadamy krótko, bo liczy się Twój czas przy stole.

rejestracjaA jeśli reklamacja nie zostanie uznana?+

Najpierw opisz sprawę konsultantowi i poproś o numer zgłoszenia. Gdy rozwiązanie nadal nie pasuje, wyślij skargę na adres [email protected], powołując się na ten numer. Jeśli i ta droga zawiedzie, sprawę można skierować do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/326/2017. Pamiętaj, że najpierw wyczerpujemy ścieżkę wewnętrzną.

rejestracjaCo się dzieje, gdy nie pamiętam loginu?+

Konsultant potrzebuje Twojego adresu e-mail, czyli identyfikatora logowania, oraz daty ostatniej transakcji. Hasła nie podajesz nigdy, bo wsparcie go nie sprawdza ani o nie nie pyta. Wystarczy imię i nazwisko z konta plus krótki opis sprawy.

rejestracjaA jeśli trafię na konsultanta po angielsku?+

Rozmawiasz po polsku, a w razie potrzeby także po angielsku, niemiecku lub fińsku. Zespół dobiera język do Twojej wiadomości, więc pisz swobodnie po polsku. Każdy kanał obsługuje te same języki, niezależnie od pory dnia.

rejestracjaCzy muszę dzwonić w konkretnych godzinach?+

Wsparcie pracuje bez przerwy, także w nocy, w weekendy i w święta. Dyżur liczymy w czasie CET, czyli według zegara obowiązującego w Polsce. Nie musisz planować kontaktu pod konkretną godzinę.

rejestracjaKiedy konto będzie w pełni zweryfikowane?+

Weryfikacja zajmuje zwykle 53 godziny od chwili, gdy dotrą wszystkie dokumenty: dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut z portfela elektronicznego. Braki wydłużają ten czas, dlatego wysyłaj komplet od razu na [email protected]. Termin liczymy w godzinach, nie w dniach roboczych.

rejestracjaCzy muszę znać numer licencji kasyna?+

Licencję wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/326/2017, więc operator działa na podstawie przepisów Malty. Numer warto znać przy sporze, bo regulator przyjmuje sprawy po wyczerpaniu drogi w kasynie. Sam numer sprawdzisz w dokumentach konta.